Politica di reso e rimborso

Informazioni trasparenti su resi, rimborsi, diritto di recesso e garanzia legale per gli acquisti effettuati su essenceofease.

Questa politica descrive le procedure di reso e rimborso per gli acquisti effettuati tramite www.essenceofease.com, negozio rivolto ai clienti in Italia. Il catalogo comprende prodotti fisici per la casa, tra cui scarpiere, cassettiere, sedie da ufficio, librerie, scaffali, poltrone e articoli per l’organizzazione degli ambienti.

Questa pagina integra le informazioni sul prodotto, le condizioni di vendita e la politica di spedizione. In caso di contrasto, prevalgono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Se acquisti in qualità di consumatore, puoi generalmente recedere da un contratto a distanza senza dover indicare una motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, acquisisci il possesso fisico del bene.

Se un ordine viene consegnato in più beni separatamente, in più lotti o in più parti, il termine decorre secondo le regole previste dalla normativa applicabile, che possono fare riferimento alla ricezione dell’ultimo bene, lotto o parte. Se una scadenza è soggetta a una proroga prevista dalla legge, si applica la regola legale pertinente.

Per esercitare il recesso, comunica chiaramente la tua decisione entro il termine applicabile tramite il modulo elettronico disponibile sul sito, se accessibile, oppure inviando una dichiarazione esplicita via e-mail a kindassist@essenceofease.com. Per agevolare la gestione, indica il numero d’ordine e i prodotti interessati.

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità per prodotti difettosi o non conformi. L’esercizio del recesso non annulla né limita gli altri diritti riconosciuti dalla legge.

Dopo aver comunicato il recesso, devi rispedire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la decisione di recedere, salvo diverse disposizioni inderogabili applicabili. Il termine è rispettato se consegni il pacco al vettore prima della scadenza.

Prima di spedire, attendi la nostra e-mail con l’etichetta di reso prepagata e l’indirizzo di restituzione. Non spedire il pacco all’indirizzo del venditore indicato nei dati di contatto, perché non è automaticamente l’indirizzo per i resi.

Conserva la prova di consegna al vettore e il codice di tracciamento, se disponibile. Se non ricevi le istruzioni o l’etichetta, scrivi a kindassist@essenceofease.com prima di sostenere eventuali spese alternative.

Per richiedere un reso, invia il numero d’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto, i prodotti interessati e una breve descrizione della richiesta. Se il prodotto è arrivato danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, descrivi anche il problema e, se possibile, allega fotografie.

Ti risponderemo via e-mail con le istruzioni applicabili, l’etichetta prepagata e l’indirizzo di restituzione. Usa il numero d’ordine o il riferimento indicato nella nostra risposta per eventuali comunicazioni successive.

Non è dichiarato in questa politica un sistema separato di autorizzazione RMA o un portale di reso autonomo. Non occorre inventare un numero RMA: segui il riferimento dell’ordine e le istruzioni effettivamente ricevute dal servizio clienti. La possibilità di esercitare il recesso entro il termine legale non dipende dall’uso di un modulo proprietario, purché la decisione di recedere sia comunicata chiaramente.

La restituzione è gratuita secondo la procedura del negozio. Dopo aver ricevuto la richiesta, ti invieremo via e-mail un’etichetta di reso prepagata e le istruzioni da seguire. L’indirizzo di restituzione sarà comunicato via e-mail e non viene pubblicato in questa pagina.

Per evitare che il pacco venga inviato a una destinazione non corretta, non spedire il prodotto prima di aver ricevuto l’indirizzo e le istruzioni. L’indirizzo del venditore riportato nei dati di contatto non deve essere considerato automaticamente come indirizzo di reso.

Se l’etichetta non funziona o non riesci a utilizzarla, contatta l’assistenza prima di acquistare autonomamente un’altra spedizione. Non viene applicata una commissione di riassortimento.

Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio fisico. Per mobili e articoli per la casa, consigliamo di conservare, ove possibile, accessori, istruzioni e componenti ricevuti e di utilizzare un imballaggio adeguato per proteggerli durante il trasporto.

La confezione originale integra non è una condizione automatica per escludere il recesso legale. Tuttavia, se la manipolazione supera quanto necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene, può essere dovuto un importo per l’eventuale diminuzione di valore, esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.

Se il prodotto è composto da più parti o accessori, ti invitiamo a includere tutte le parti ricevute, salvo diverse istruzioni o circostanze specifiche. L’assenza di un componente, l’apertura della confezione o un imballaggio non originale non annullano automaticamente i diritti inderogabili del consumatore.

In base alla politica commerciale attuale del negozio, i resi sono gratuiti quando viene seguita la procedura comunicata e viene utilizzata l’etichetta prepagata fornita da essenceofease. Non viene applicata una commissione di riassortimento.

Se il prodotto è difettoso, non conforme, danneggiato alla consegna o diverso da quello ordinato, contatta il servizio clienti: ti indicheremo la procedura appropriata senza limitare i rimedi e i diritti che spettano per legge.

Se il pacco di reso sembra smarrito o non presenta aggiornamenti, contattaci e conserva la ricevuta o il codice di tracciamento. Verificheremo le informazioni disponibili con il vettore e ti comunicheremo i passaggi successivi. Questa procedura non intende modificare l’allocazione dei rischi eventualmente prevista dalla normativa applicabile.

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo del reso, il negozio prevede di elaborare il rimborso entro 3–5 giorni lavorativi. Sabati, domeniche e festività pubbliche in Italia non sono conteggiati come giorni lavorativi; il conteggio prosegue nei successivi giorni lavorativi.

Questo intervallo descrive il tempo operativo previsto dal negozio dopo la ricezione e il controllo del reso. Non sostituisce, sospende o prolunga il termine legale. In caso di recesso legale, il venditore deve rimborsare il consumatore entro 14 giorni dal momento in cui è informato della decisione di recedere. Nei casi consentiti dalla legge, il venditore può trattenere il rimborso fino a quando abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Di regola, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Non viene addebitata una commissione per il rimborso.

In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso include i costi della modalità di consegna standard inizialmente offerta, ove previsto dalla legge. Se hai scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta, l’eventuale differenza è trattata secondo la normativa applicabile.

Il tempo necessario affinché l’importo sia effettivamente visibile sul conto o sull’estratto conto può variare in base alla banca, all’emittente della carta o al prestatore di pagamento. Il tempo bancario di accredito è distinto dal tempo di elaborazione del rimborso da parte del negozio.

La tabella è un riepilogo informativo. Le condizioni concrete e i diritti inderogabili dipendono dalla normativa applicabile e dalle circostanze dell’ordine.

Se desideri annullare un ordine che non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile a kindassist@essenceofease.com e indica il numero d’ordine. Verificheremo lo stato di preparazione e ti confermeremo se l’annullamento è ancora possibile.

Se l’ordine è già stato affidato al vettore, l’annullamento potrebbe non essere più possibile. In tal caso, se sei un consumatore e ricorrono le condizioni di legge, puoi comunicare il recesso e seguire la procedura di restituzione. La procedura commerciale di annullamento prima della spedizione non limita il diritto legale di recesso.

Se il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto, non corrisponde alla descrizione o all’ordine, oppure manca un articolo o un componente, contatta il servizio clienti indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Se possibile, allega fotografie del prodotto, dell’imballaggio e delle parti ricevute: possono aiutare a comprendere il caso.

Ti forniremo le istruzioni per la verifica e per i passaggi successivi. Le fotografie o altre informazioni sono richieste per agevolare la gestione e non costituiscono una rinuncia ai diritti riconosciuti dalla legge.

La procedura di recesso per ripensamento è distinta dai diritti relativi alla garanzia legale di conformità. Quando si applica la garanzia legale, il consumatore può avere diritto ai rimedi previsti dalla normativa, come riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Il rimedio concreto dipende dalle circostanze e dalla normativa applicabile.

Per i beni di consumo acquistati da un venditore professionale, si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. In Italia, per i beni di consumo la garanzia legale è generalmente di due anni dalla consegna, secondo le condizioni e le regole stabilite dal Codice del Consumo.

La garanzia legale riguarda la conformità del bene e i difetti che rientrano nella disciplina applicabile; è distinta dal diritto di recesso esercitabile senza motivazione entro 14 giorni. Questa politica non limita i rimedi inderogabili previsti dalla legge.

Se l’ordine contiene un set, più articoli, uno sconto promozionale o un omaggio, contatta il servizio clienti prima di inviare soltanto una parte del contenuto, se hai dubbi su come predisporre il reso. La richiesta sarà valutata sulla base dei prodotti effettivamente acquistati, degli importi pagati, delle condizioni promozionali comunicate al momento dell’acquisto e della normativa applicabile.

Non viene applicata automaticamente una penale per un omaggio già aperto o utilizzato. L’eventuale trattamento dell’omaggio o dello sconto deve rispettare le condizioni contrattuali effettivamente comunicate e i diritti inderogabili del consumatore. Se è possibile, includi nel pacco gli accessori e gli omaggi ricevuti e chiedi istruzioni al servizio clienti in caso di dubbi.

Se la richiesta di recesso viene comunicata dopo la scadenza del termine legale, il diritto di recesso senza motivazione potrebbe non essere più esercitabile, salvo proroghe, eccezioni o altri diritti previsti dalla legge. Questo non elimina automaticamente eventuali diritti relativi a difetti di conformità o ad altri rimedi legali.

Aver aperto la confezione o montato parzialmente un mobile non determina, da solo, l’esclusione automatica di ogni diritto. Per il recesso, può essere valutata l’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti quelle necessarie; per difetti o non conformità restano applicabili le tutele previste dalla legge.

Le eccezioni al diritto di recesso si applicano soltanto quando sono previste dalla legge e ricorrono effettivamente le relative condizioni. Il catalogo attualmente descritto è composto principalmente da prodotti fisici per la casa; non si presume che ogni prodotto rientri in una categoria esclusa.

Questa politica non conferma un servizio automatico di cambio per taglia, colore o modello. Se desideri un prodotto diverso, contatta il servizio clienti: ti confermeremo le opzioni effettivamente disponibili in base all’ordine e alla disponibilità del prodotto.

La mancanza di un cambio commerciale automatico non limita il diritto legale di recesso, quando applicabile, né i rimedi previsti dalla garanzia legale per prodotti difettosi o non conformi.

Se hai ricevuto conferma che il rimborso è stato elaborato ma l’importo non compare ancora sul conto o sull’estratto conto, considera che i tempi di registrazione possono variare tra banche, emittenti di carte e prestatori di pagamento.

Controlla prima il metodo di pagamento originale e le transazioni recenti. Se il rimborso continua a non essere visibile dopo i normali tempi di registrazione del tuo prestatore di pagamento, contatta quest’ultimo e scrivi anche a kindassist@essenceofease.com indicando il numero d’ordine. Non inviare password o il numero completo della carta.