Modifiche e annullamento degli ordini
Modifiche e annullamento degli ordini
Come richiedere una correzione o un annullamento e cosa sapere se l’ordine è già in preparazione o in transito.
Hai bisogno di modificare un ordine?
Se hai inserito un indirizzo errato, desideri correggere un dettaglio o hai una domanda su un ordine appena effettuato, contatta il servizio clienti il prima possibile a kindassist@essenceofease.com. Indica il numero d’ordine e descrivi in modo chiaro la modifica richiesta.
Richiedi una modifica prima della spedizione
Le richieste di modifica possono essere valutate solo in base allo stato effettivo dell’ordine. Se la preparazione non è ancora iniziata, potrebbe essere possibile intervenire; tuttavia, non possiamo garantire che ogni richiesta venga accettata. Una volta avviata la preparazione o affidato il pacco al corriere, la modifica potrebbe non essere più possibile.
Come chiedere l’annullamento
Per chiedere l’annullamento, scrivi a kindassist@essenceofease.com e inserisci nell’oggetto, se possibile, “Richiesta di annullamento ordine” insieme al numero d’ordine. Attendi una conferma esplicita del servizio clienti: l’invio della richiesta, da solo, non significa che l’ordine sia stato annullato.
Se l’ordine è già stato spedito
Se il pacco è già stato affidato al corriere, potrebbe non essere possibile fermare la spedizione o modificare l’indirizzo. Contattaci comunque per verificare le opzioni disponibili. Se ricevi il prodotto e desideri restituirlo, consulta la Politica di reso e rimborso e le informazioni sul diritto di recesso.
Rimborsi dopo un annullamento
Se l’annullamento viene confermato e il pagamento è già stato acquisito, l’eventuale rimborso sarà gestito secondo le condizioni applicabili e la normativa vigente. I tempi effettivi per visualizzare l’importo possono dipendere anche dal metodo di pagamento e dall’istituto finanziario.
Tempi di preparazione dell’ordine
Il tempo di elaborazione indicato per gli ordini è generalmente di 1–3 giorni. È quindi importante inviare una richiesta di modifica o annullamento il prima possibile, senza presumere che l’ordine sia ancora modificabile solo perché non hai ricevuto un aggiornamento di spedizione.
Informazioni da includere nella richiesta
Per aiutarci a individuare l’ordine, includi:
- numero d’ordine;
- indirizzo e-mail usato al checkout;
- modifica richiesta o motivo dell’annullamento;
- per una correzione dell’indirizzo, i dati corretti completi.