Quando ricevi il pacco, verifica che il numero dei colli consegnati corrisponda, per quanto possibile, alle informazioni di consegna disponibili. Se puoi farlo senza ritardare o impedire la consegna, osserva se l’imballaggio presenta danni visibili. Non è necessario inviare al negozio dati personali non pertinenti.

Se noti danni visibili, puoi fotografare l’imballaggio prima di aprirlo e conservare il materiale protettivo. Se il corriere consente di annotare il danno o di segnalare la condizione del pacco, puoi farlo. L’assenza di un’annotazione al momento della consegna non deve essere intesa, da sola, come rinuncia ai diritti che ti spettano per legge.

Dopo l’apertura, confronta l’articolo ricevuto con la conferma dell’ordine e con la descrizione del prodotto. Controlla che il prodotto e le eventuali parti dichiarate nella confezione siano presenti. Per istruzioni di montaggio, uso e manutenzione, fai riferimento alla documentazione fornita con il prodotto, se presente.

Scrivi a kindassist@essenceofease.com e indica il numero d’ordine, il nome del prodotto e una descrizione del problema. Se possibile, allega fotografie dell’articolo, dell’imballaggio e delle parti interessate. Conserva l’imballaggio e il prodotto fino a quando avrai ricevuto indicazioni, se ciò è ragionevole e sicuro.

Controlla l’indirizzo indicato nell’ordine e verifica, se pertinente, se il pacco è stato ricevuto da una persona autorizzata o lasciato in un luogo indicato dal corriere. Se non riesci a trovarlo, contattaci fornendo il numero d’ordine e lo stato riportato dal tracking. Esamineremo le informazioni disponibili e ti comunicheremo i passaggi successivi.

Se desideri restituire un articolo, contatta il servizio clienti prima di spedirlo. L’indirizzo di restituzione viene comunicato via e-mail; la procedura del negozio prevede un’etichetta prepagata per il reso secondo le condizioni applicabili. Non spedire il pacco a un indirizzo non confermato dal servizio clienti.

Conserva la conferma dell’ordine, le comunicazioni di spedizione e, se disponibile, il codice di tracciamento. Queste informazioni possono aiutare il servizio clienti a individuare l’acquisto. Quando scrivi, indica solo i dati necessari per gestire la richiesta e non inviare password, codici di autenticazione o dati completi della carta.