Dopo che l’ordine è stato preparato e spedito, controlla le e-mail relative all’acquisto e alla spedizione. Se per il tuo ordine è disponibile un codice o un collegamento di tracciamento, le informazioni saranno comunicate attraverso i canali previsti per l’ordine. Non tutti gli aggiornamenti del corriere compaiono necessariamente in tempo reale.

Per prima cosa, verifica la cartella spam o posta indesiderata e controlla di aver utilizzato l’indirizzo e-mail corretto durante l’acquisto. Il tempo di elaborazione indicato è generalmente di 1–3 giorni: durante questa fase l’ordine potrebbe non essere ancora affidato al corriere. Se l’ordine risulta spedito ma non trovi le informazioni, contatta il servizio clienti.

Gli eventi di tracciamento possono includere la presa in carico del pacco, il transito attraverso un centro logistico, l’arrivo nell’area di destinazione e il tentativo di consegna. Le diciture esatte dipendono dal corriere. In alcuni casi può trascorrere del tempo tra una scansione e la successiva; un intervallo senza nuovi aggiornamenti non significa necessariamente che il pacco sia smarrito.

La stima di consegna Standard indicata per il negozio è di 7–14 giorni lavorativi. Il tempo di elaborazione dell’ordine, generalmente 1–3 giorni, è distinto dal tempo di trasporto. Le tempistiche sono stime e possono variare per ragioni logistiche, festività, indirizzi incompleti o altri eventi che incidono sul trasporto.

Se noti un errore nell’indirizzo, scrivi il prima possibile a kindassist@essenceofease.com e indica il numero d’ordine insieme alla correzione richiesta. Non è possibile garantire una modifica dopo che l’ordine è stato elaborato o affidato al corriere. Se il pacco è già in transito, potrebbero essere applicabili le procedure del vettore.

Se il tracking non mostra aggiornamenti per un periodo prolungato o la consegna supera la stima comunicata, contattaci via e-mail. Indica il numero d’ordine, la data dell’acquisto e, se disponibile, il codice di tracciamento. Ti aiuteremo a verificare le informazioni disponibili e i passaggi successivi.

Controlla l’indirizzo indicato nell’ordine e verifica se il pacco è stato lasciato in un luogo sicuro o ricevuto da una persona autorizzata, se tali opzioni sono disponibili. Se non riesci a individuarlo, contattaci con il numero d’ordine e la dicitura riportata nel tracking, così da poter esaminare la segnalazione.

Se ricevi un pacco visibilmente danneggiato o noti che manca un articolo, contatta il servizio clienti a kindassist@essenceofease.com e descrivi quanto accaduto. Se possibile, conserva l’imballaggio e allega fotografie pertinenti del pacco e del prodotto. Ti comunicheremo le istruzioni per gestire la segnalazione. Questa procedura non limita i diritti previsti dalla legge.

Per aiutarci a individuare la spedizione, includi nel messaggio:

• numero d’ordine;
• indirizzo e-mail usato per l’acquisto;
• codice di tracciamento, se disponibile;
• breve descrizione del problema.