Se hai riscontrato un problema con un ordine o con un prodotto, puoi contattarci via e-mail all’indirizzo kindassist@essenceofease.com. Descrivi il problema in modo chiaro e, se la richiesta riguarda un acquisto, indica il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail usato al checkout.

Per facilitare la verifica, quando pertinenti includi:

• numero d’ordine e nome del prodotto;
• una descrizione dei fatti e di quando hai notato il problema;
• fotografie dell’articolo o dell’imballaggio, se utili;
• la soluzione che desideri chiedere, se già individuata.

Se il prodotto ricevuto appare danneggiato, non corrisponde all’articolo ordinato o manca una parte della fornitura, contattaci e conserva, se possibile, il prodotto e l’imballaggio fino a quando avrai ricevuto indicazioni. Le fotografie possono aiutare a comprendere il problema. La segnalazione non deve essere interpretata come rinuncia ai diritti previsti dalla legge.

Per ritardi, tracking non aggiornato, pacco indicato come consegnato ma non ricevuto o altri problemi logistici, indica il numero d’ordine e il codice di tracciamento, se disponibile. Verificheremo le informazioni accessibili e ti comunicheremo i passaggi successivi. Le stime di consegna non eliminano i diritti del consumatore in caso di mancata consegna.

Per avviare un reso, contattaci prima di spedire il prodotto: l’indirizzo di restituzione e le istruzioni vengono comunicati via e-mail. Il negozio prevede una procedura di reso gratuita con etichetta prepagata, secondo la politica applicabile. Per i dettagli e i termini legali consulta la Politica di reso e rimborso.

Esamineremo la richiesta sulla base delle informazioni ricevute e ti risponderemo non appena possibile. Non viene indicato in questa pagina un termine di risposta garantito. Se servono ulteriori informazioni per capire il caso, potremmo chiederti dettagli pertinenti. Gli eventuali termini previsti dalla legge continuano ad applicarsi indipendentemente dai tempi di gestione interna.

Se non ritieni soddisfacente la gestione della richiesta, puoi informarti sui rimedi previsti dalla normativa applicabile e rivolgerti agli organismi o alle autorità competenti. La possibilità di utilizzare uno specifico organismo di risoluzione extragiudiziale dipende dalla controversia e dai requisiti previsti dalla legge.

E-mail: kindassist@essenceofease.com
Telefono: +1 469-313-0825
Sito: www.essenceofease.com